2019年4月4日 星期四

創意產業為何難保品質?

「這一波這包錢那麼多,這幾個小影片、簡單的PO文,能不能幫忙一下」

「我們這次內部真的沒那麼多錢,你們自己想辦法,但我們規格跟日期都是無法退的」

「我們希望努力讓產品更好能否再改一次,再改一次,再改一次...」

「是你們沒有改到我們的需求,改那麼多次也是應該的,為什麼客戶要承擔成本」

「如果不幫忙的話,要不要叫你老闆跟我說?」

「我們長期合作,有需要搞成這樣嗎?」

以上是當產出超過預期次數,或是大家已經無心無力的疲憊情況下,
跟客戶討論後,通常會得到的答案,每個答案都是具威脅性的勒索。

創意產業長期加班的狀況,已經行之有年,加班不是議題,
因為長期的環境影響,人們只能無聲抗議,可能是心態上對於這產業的熱愛,或說是無能為力,內部人員感到就算抗議也沒辦法解決,老闆則是覺得一陣一陣的也不是隨時都忙
還是有早下班或是彈性的上下班時間,認為這也沒什麼好怨懟。

常常會發生很多專案改了10-20次都還沒罷休,何時才能夠喊停呢?
第一線業務人員常常遇到的幾個壓力

老客戶,急件,估價單無法及時被確認

老客戶發案,專案太趕,通常創意產業的客戶的訂單比較難第一時間就衡量費用,因為產出內容未定,且很常還沒確認估價單,就趕著提案,提完案才來議價。
因為內部成本已經消耗,加上為了符合客戶的上線時間,就算案子費用還沒談好
為了公司名譽客戶生意,先埋頭苦幹再說,往往因為每件事情都火燒屁股,通常都不會拿到急件費,同時也因為急每天都跟打仗一樣,總會有小地方能被挑毛病,造成了錢沒有賺到還被嫌東西不夠好,身心都累。

修改次數超過估價單上次數,但標準不明無法收費

通常買賣下單,有保護文字備忘錄都是正常的,通常在想法或企劃的提案公司是不會寫只能提案幾次的,費用大通常是跟客戶討論到最後一秒。
在製作端的報價單就會寫下僅能修改幾次,否則會酌收費用。
通常修改後,客戶會因應他修改幅度不大,因此會不斷的說請你幫忙,或是因為你們沒有調整到客戶需要的美感,因此不應該收錢,這時候到底要扮黑臉扯壞關係,還是應該要幫忙呢?而且一次專案常常有10個內容物再進行,每一個案子都有可能有此狀況發生。
幫忙呢,可能會變成無限次,就連一個活動網頁也能改到大家熬夜一週,但不幫忙呢,關係變差,老闆也可能會請你讓步。


製作預算遞減,但品質必須追求不變

產業中,還會有一個小漏洞,現在人人都追求高品質,而且沒有調整到好通常是不會結案的,因此大公司通常是不會找品質差的合作廠商,為了公司名譽外,也希望能減少溝通成本。理想是客戶理解製作費昂貴的原因,但客戶往往無法接受。

客戶找了你,你就必須扛下合作廠商的品質監督,但預算又上不去,怎麼辦?
廣告公司不是萬能,我們也只能多多嘗試,不同的製作方,盡量控管良好的品質,但久而久之,大家就會有一種低價的品質也很好,難道我以前被坑錢了的錯覺,因此預算再也不復返了,搞得很像多出錢的是笨蛋,這個錢你不做還有很多人願意做的心態。



以上這些其實外人看都是有解決之道的,
「不要答應客戶不就好了?」
「收錢不就好了?」
這樣不就解決問題了嗎?

在台灣現在的環境就是利益導向,大家追求短期成長,先賺看得到的錢,
剩下的之後再談,因此在錢之後人人不平等,出錢的最大。
因此以上問題皆不能解決。

問題不能解決會產生什麼後果呢?

人才斷層
最新鮮的肝最好用,產業雖好玩,但如果常常讓你有苦難言,啞巴吃黃蓮,
某一天還是會出走的,現在廣告公司最缺中階人員,大概都跳槽、轉行、自接案。

人力凍結 
人力成本很難降低,用人最貴,當大家覺得人就是能無償加班,除非用更高的薪水,否則很難請得到人才,人力費高、產業速度快、預算降低的情況下,就會導致公司不養那麼多人,能夠外發的最高,因此又會產生外發品質與時間較難掌控的情況。

偶還是會聽到廣告公司很貴的風聲
但其實一個客戶就要養超過8個人,不含硬體成本
分秒都是錢,因為覺得貴,客戶也希望用到滿意為止
沒有人想當吃虧的那個人

現在還能看到廣告的好品質,如果公司還是能有很不錯的利潤
我想這都是全體同仁撐出來的,把自己的時間運用到淋漓,並且使命必達
不斷的把壞情緒吃下去,我們共同完成好多,看似完美,可能曾有很多缺口的作品
產業環境、人力成本及無法控制的主觀,讓這題變得難以解決。



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31.4歲

記錄最近對於生命的想法: 為什麼靈魂要來到這個世界試煉? 為什麼意識沒辦法自己升級? 為什麼要顯化人間的任務,讓我們感到慾望、快樂、痛苦,在七情六慾下,讓我們學習平靜? 大腦很容易發出很多訊號、訊息,讓我們心智注意它,會以為“這就是大腦直覺,這是我需要在乎的”,意識透過觀察外界的...